鄭州市軌道交通2020-2021年度熱線管理系統二期項目

競爭性洽談公告

鄭州地鐵集團有限公司運營分公司（以下簡稱“競爭性洽談人”）采用競爭性洽談方式對鄭州市軌道交通2020-2021年度熱線管理系統二期項目選取供應商，歡迎符合資格要求并有意向的供應商參與。因新型冠狀病毒肺炎防控需要，本項目采用“遠程不見面”開啟方式，各申請人無需參加開啟會議，無需到達現場提交紙質版申請文件。

1.1 項目概況與范圍

1.1.1項目概況

鄭州市軌道交通2020-2021年度熱線管理系統二期（以下簡稱“本項目”）主要是為了對現有熱線管理系統進行優化與功能擴展；本項目旨在滿足已有的熱線服務需求的基礎上，考慮后續線路開通的需求并引入目前國內最先進熱線服務思想以及信息化方面的先進技術，解決熱線系統中面臨的響應速度慢、系統操作復雜等問題，通過系統的優化與功能擴展，提高客服人員的工作效率和客戶滿意度。

根據現階段的要求，本項目須在滿足前置條件的基礎上圍繞系統、工單、電話、微信、報表等功能進行優化，同時新增通話結束后客戶評價功能，提高服務工作質量。平臺功能應滿足整體性能優、技術先進、易用性強、業務管理思想超前、適應鄭州地鐵特點、集成化與模塊化相協調統一、數據接口嚴密完善、安全可靠、擴展性好、開放性好、能二次開發、維護方便、界面友好并有特色等要求。

1.1.2項目范圍

本項目實施內容包括網絡化熱線系統的項目開發和服務、接口集成等內容。

項目開發與服務，包括但不限于業務咨詢、需求調研，系統升級，定制開發，系統測試，安裝部署，試運行支持，運維服務。

接口集成，包括但不限于與網絡信息平臺、統一門戶等系統的集成。實現網絡化熱線系統之間的必要的數據集成（包含接口集成所需費用）。

1.1.3服務地點

鄭州地鐵集團有限公司運營分公司。

1.1.4服務期限

項目實施計劃工期為90個日歷天，如開始時間推遲，則相應項目進度計劃整體順延。計劃從2020年09月開始，應確保在2020年12月31日前完成熱線管理系統二期交付上線。

質保期為項目初步驗收完成后第二日起18個月內。

1.2申請人資格要求

1.2.1申請人須為中華人民共和國境內注冊的獨立企業法人，營業執照合格有效。

1.2.2申請人近三年（自2017年01月01日起，以合同簽訂日期為主）有至少1個單項合同金額50萬元及以上與呼叫中心相關的系統搭建或設備采購類似項目業績。

1.2.3本項目不接受聯合參選，單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得同時參加本項目。

1.3陽光采購平臺報名

1.3.1凡有意參加本次競爭性洽談的申請人，請在鄭州地鐵集團有限公司陽光采購平臺（zzmetro.going-link.com）注冊并通過審核成為合作伙伴，完成平臺報名（已在平臺注冊并成為合作伙伴的供應商可直接參與報價）。

1.3.2陽光采購平臺報名程序如下：

1.3.2.1申請人登陸采購平臺網頁（zzmetro.going-link.com），根據“平臺首頁-公司新聞”中《SRM平臺供應商操作手冊》的指導成為用戶，經平臺審核通過后獲得賬號及密碼；

1.3.2.2申請人獲取賬號及密碼后，應在平臺上申請成為鄭州地鐵集團有限公司（鄭州市軌道交通有限公司）合作伙伴（操作流程見《SRM平臺供應商操作手冊》中“合作伙伴邀約”）；

1.3.2.3發出合作伙伴申請后，申請人法定代表人或授權代理人應在2020年08月25日17時前將下列邀約材料發送至指定郵箱zzmetroyybidding@zzmetro.cn，逾期不再受理。電話告知工作人員（聯系人：徐老師，0371-55169145），進行電話遠程審核，復核通過后成為合作伙伴。（1）營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證掃描件（PDF版并加蓋單位公章），三證合一情況只需提供營業執照掃描件（PDF版并加蓋單位公章）。

（2）法定代表人身份證明或法定代表人授權委托書掃描件（PDF版并加蓋單位公章，格式見附件1；遞交人為法定代表人的僅遞交法定代表人身份證明）。

（3）授權代理人身份證掃描件（PDF版并加蓋單位公章）、法定代表人身份證掃描件（PDF版并加蓋單位公章）、材料遞交人手持身份證正面的照片。

（4）承諾函掃描件（PDF版并加蓋單位公章，承諾函格式見附件2）。

（5）基本情況表掃描件（PDF版并加蓋單位公章，基本情況表格式見附件3）。

（6）全國企業信用信息公示系統（www.gsxt.gov.cn）查詢記錄掃描件，查詢記錄須涵蓋企業營業執照信息、企業年報信息等（PDF版并加蓋單位騎縫公章）。

1.3.3成為合作伙伴后，申請人登錄陽光采購平臺，在“銷售-供應商報價”頁面點擊單據進行參與方完成報名，下載競爭性洽談文件。

1.3.4申請人務必盡快掌握平臺注冊、審核、成為合作伙伴等流程，因自身原因導致報名未成功所帶來的損失由申請人自行承擔。

1.4響應文件的遞交

1.4.1申請人登陸采購平臺網頁（zmetro.going-link.com）查找到該項目詢價單，并在報價截止時間之前進行報價并提交響應文件，申請人應對詢價單中所有項目提報含稅總價，報價不允許缺漏項。報價截止時間為2020年 08月26日13時 30分，逾期將無權限參加本次網上報價（具體流程見《SRM平臺供應商操作手冊》）。

1.5發布公告的媒介

本次競爭性洽談公告在鄭州地鐵集團有限公司網站(www.zzmetro.cn)、鄭州地鐵集團有限公司運營分公司網站(www.cfzdjbw.cn)、中國采購與招標網（www.chinabidding.com.cn）、陽光采購平臺網站（zzmetro.going-link.com）上發布。

1.6聯系方式

地    址：鄭州地鐵集團有限公司運營分公司鄭東車輛段（鄭開大道桑林路交叉口向北300米路西）綜合樓522室  

陽光采購平臺技術服務熱線：400-900-9298 

項目聯系人：徐老師                             電    話：0371-55169145

鄭州地鐵集團有限公司運營分公司

2020年08月05日

附件1：法定代表人身份證明及法定代表人授權委托書（格式）

附件2：承諾函格式

附件3：基本情況表

注：以上附件僅在陽光采購平臺該項目公告附件中下載。